自販機部門の原田です。
春からスタートしたドラマ「９９．９刑事専門弁護士」。
嵐の松本潤さん主演で高視聴率をキープしているみたいですね。
日ごろＴＶドラマを見ない私も視聴しているぐらいですからね。
裁判有罪率99.9％といわれる刑事事件で、逆転無罪を勝ち取るという
わかりやすい爽快感が人気なんでしょうね。
ところで、当社自販機で人気といえば、
当然なんですが、大阪までの『昼特きっぷ』です。
自販機では、この『昼特きっぷ』に絡んだ難事件が時折発生します。
『昼特と普通』の『便利と難解』
当社の一部の自販機
（フェリエ南草津１Ｆ、アーバンホテル南草津１Ｆ、草津ボストンプラザ駐車場）
では、大阪まで往復を、「昼に出発、帰りは夜」というご予定のお客様が多いため
「昼特片道と普通片道」をセットにした商品を販売しています。
それぞれの片道を購入するより手間が無いため、平日はよく売れる人気商品です。
しかしながら、その便利さゆえに、他の商品よりクレームの発生率が高い商品でも
あります。
お客様「今日、昼特と普通のセットを買ったんですが、
昼特が二枚入っていました。」
大阪よりお帰りの際、改札で切符を入れたら、昼特きっぷだったので使えなかった
というクレームを時折受けます。
先ず、考えられる原因は二つ。
当方の入れ間違いによって、昼特きっぷを二枚入れてしまった。
お客様の買い間違いで、隣のボタンの昼特往復を押して気づかなかった。
その原因が、どちらにあるかは重要な問題なのですが、お客様へは当然、
スピーディな対応も必要になります。
お客様からのヒアリングをもとに、ビデオや在庫数の確認をするのですが、
かなりの時間を要する作業となります。
ところが、この原因。これまでの実績から別の原因の可能性が非常に高いのです。
その確率は99.9％だとは言いませんが・・・・
ビデオを見てもヒアリング通りだし、在庫を調べても誤差はないし・・・
こうなれば、原因はアレしかない！
「行きに、『普通きっぷ』を使っていません？」
と、聞いたところで・・・・・
このケース、どれだけ調べても原因を究明できない事がほとんどです。
先に『普通きっぷ』を使ったか？使ってないか？なんて証明できないですから。
「切符は十分ご確認のうえ、ご利用ください。」
とだけお願い申し上げます。
ドラマのように0.1％の可能性を証明するのは難しいですね。
ところで、屁理屈をごねるワケではないのですが、
ドラマの『99.9』って、裁判有罪率なんだから、あれだけ毎週裁判で
無罪にしていたら、そのうち裁判有罪率は99.2％ぐらいにはならないですか？
あれ？！ アレアレアレアレ・・・・・・・
『昼特と99.2』
と、いうことで、よろしくお願いいたします。